ГАРАНТИИ ПРОИЗВОДИТЕЛЯ

ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

1.1  Настоящее положение разработано в соответствии с законодательством Республики Беларусь и регулирует взаимоотношения юридических и физических лиц, а также индивидуальных предпринимателей по гарантийным срокам эксплуатации продукции, производимой на предприятии ОАО «Мостовдрев» (далее – Предприятие).
1.2  Во всем ином, что не оговорено в настоящем положении, предприятие руководствуется законодательством Республики Беларусь, другими локальными нормативными правовыми актами предприятия (далее – ЛНПА).
При принятии новых нормативных правовых актов и (или) ЛНПА, изменении, дополнении, признании утратившими силу, и (или) отмене действующих нормативных правовых актов Республики Беларусь (их структурных элементов) и (или) ЛНПА (их структурных элементов) настоящее положение применяется в части, не противоречащей законодательству Республики Беларусь и ЛНПА.
1.3  Для целей настоящего положения нижеперечисленные термины имеют следующие значения:
- гарантийный срок – календарный срок, установленный в днях, месяцах, годах предусмотренный законодательством или договором, в течение которого товар должен соответствовать требованиям к его качеству, определенным в порядке, установленном законодательством;
- документ, подтверждающий факт приобретения товара – товарная и/или товарно-транспортная накладная, кассовый (товарный) чек либо квитанция к приходному кассовому ордеру, квитанция к отрывному талону, надлежащим образом оформленный технический паспорт, инструкция по эксплуатации, руководство пользователя, иной документ, содержащий сведения о наименовании товара, стоимости товара, дате приобретения товара, продавце, оформленный в порядке, утверждаемом Министерством торговли Республики Беларусь, если иной порядок не предусмотрен нормативными правовыми актами Президента Республики Беларусь;
- изготовитель – организация (ее филиал), производящая товары для реализации потребителю – ОАО «Мостовдрев»;
- качество товара – совокупность свойств и характеристик товара, относящихся к его способности удовлетворить установленные и (или) предполагаемые потребности потребителя (безопасность, функциональная пригодность, эксплуатационные характеристики, надежность, экономические, информационные и эстетические требования и др.);
- дефект – каждое отдельное несоответствие продукции требованиям, установленным нормативными документами, законодательными актами или условиями договора. Дефект может быть явным, скрытым, критическим;
- явный дефект – дефект, для выявления которого в нормативной документации предусмотрены соответствующие правила, методы и средства контроля;
- скрытый дефект – дефект, для выявления которого в нормативной документации, не предусмотрены соответствующие правила, методы и средства контроля;
- критический дефект – дефект, при наличии которого использование продукции по назначению практически невозможно или исключено из соображения безопасности;
- нормативные документы, устанавливающие требования к качеству товара – технические нормативные правовые акты в области технического нормирования и стандартизации, санитарные нормы, правила и гигиенические нормативы, другие технические нормативные правовые акты, устанавливающие требования к качеству товара;
- поставщик и/или импортер – организация, осуществляющая реализацию приобретенного товара другим организациям, индивидуальным предпринимателям, для использования его в предпринимательской деятельности или в иных целях, не связанных с личным, семейным, домашним и иным подобным использованием, в том числе как организация, осуществляющая деятельность по вывозу товара за территорию Республики Беларусь для его последующей реализации за территорией Республики Беларусь;
- покупатель — организация или индивидуальный предприниматель, приобретающие товары у поставщика (импортера) для дальнейшей реализации потребителям или для собственного потребления и/или производства;
- конечный потребитель – физическое лицо, приобретающее товар исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности;
- момент реализации – дата получения товара покупателем или потребителем, указанная в документе, подтверждающем факт приобретения товара;
- ЛНП – ламинированное напольное покрытие
- ГКД – гнуто-клееные детали (заготовка клееная).
1.4  Изготовитель устанавливает гарантийные сроки на реализуемый товар при условии соблюдения требований хранения, монтажа, эксплуатации, предусмотренных нормативными документами, техническими характеристиками и настоящим положением.
1.5  Гарантийный срок на товар исчисляется с момента реализации товара потребителю.
1.6  Возврат товара возможен только в случаях, предусмотренных настоящим Положением. Иные случаи и виды возвратов допускаются только по соглашению между поставщиком и покупателем, поставщиком и конечным потребителем по согласованию с представителем поставщика.
1.7  При замене товара на новый, гарантийный срок на него исчисляется заново со дня замены.
1.8  Покупатель вправе предъявить претензию поставщику в отношении недостатков товара в течение гарантийного срока, установленного данным положением.
1.9  Гарантия не подлежит передаче третьим лицам, предоставляется только первому потребителю. Относительно ЛНП действует только при первой укладке ламинированного напольного покрытия.
1.10  В случае изменения условий гарантии каких-либо групп товаров, производитель/поставщик оставляет за собой право изменять условия возврата товара. В этом случае производитель/поставщик обязан проинформировать покупателя, корпоративного потребителя любым доступным способом связи.

УСЛОВИЯ И СРОКИ ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ ГАРАНТИИ

2.1 Гарантийные сроки на продукцию:
- фанера ФК – 36 месяцев
- фанера ФСФ, ФОФ – 60 месяцев
- плиты МДФ, ХДФ, ЛМДФ, ЛХДФ – 12 месяцев
- ЛНП – 12 месяцев
- ГКД – 36 месяцев
- мебель детская и для общественных помещений – 18 месяцев
- мебель бытовая – 24 месяца
- пиломатериалы – гарантийный срок не определяется

2.2 Гарантия распространяется на явные, скрытые и критические заводские дефекты.
2.3 Изготовитель гарантирует соответствие продукции заявленным параметрам при условии соблюдения покупателем или конечным потребителем правил перевозки и хранения, инструкций по эксплуатации, монтажу, использования продукции по назначению, отсутствия чрезмерной нагрузки, не соответствующей классу интенсивности механического воздействия (относительно ЛНП).

УСЛОВИЯ И ПОРЯДОК ВОЗВРАТА ТОВАРА

3.1 Возврат товара покупателем поставщику возможен в следующих случаях:
- пересортица – ошибка при отгрузке товара со склада поставщика;
- несоответствие содержимого в упаковке – в упаковке лежит товар отличный от маркировки на упаковке;
- несоответствие товара (видимый дефект);
- несоответствие товара (явный и/или скрытый дефект).
3.2 Возврат товара по причине пересортицы при отгрузке со склада поставщика или несоответствия содержимого в упаковке (сортность, размеры).
Возврат товара по данным причинам возможен в случае, если в полученной покупателем упаковке находится товар, явно несоответствующий заказанному.
Покупатель вправе предъявить претензии поставщику, связанные с пересортицей или несоответствию содержимого в упаковке не позднее 20 дней при получении товара из другого населенного пункта, и не позднее 10 дней при получении товара из данного населенного пункта. По истечении указанного срока претензии по данным причинам и возврат товара не принимается.
Покупатель, получающий товар на условиях "Самовывоз", обязан проверять количество и соответствие товара, упаковки на складе поставщика непосредственно при получении.
3.3 Возврат товара по причине обнаружения в ходе визуального осмотра без и при вскрытии упаковки, повреждения товара, которое ухудшает качество товара и/или не позволяет использовать товар по его назначению. При этом повреждением товара признается поломка, трещина, надрыв, деформация товара или его элементов.
Покупатель или конечный потребитель вправе вернуть товар, имеющий повреждения, не позднее 20 дней при получении товара из другого населенного пункта, и не позднее 10 дней при получении товара из данного населенного пункта.
3.4 Обязательным условием возвратов, допускаемых при выявлении механического повреждения, является наличие и чистота упаковки и товара. При наличии на упаковке повреждений, в случае загрязнения или отсутствия упаковки поставщик вправе отказать покупателю, конечному потребителю в возврате.
3.5 Возврат товара по причине обнаружения несоответствия товара (явного, либо скрытого дефекта).
Явным, либо скрытым дефектом признается несоответствие, которое нельзя выявить в ходе визуального осмотра. Дефекты такого характера дают о себе знать в процессе эксплуатации и монтажа в отношении ЛНП.
Возврат товара по причине данных видов дефектов возможен в течение гарантийного срока на данный товар, установленного данным Положением.
3.6 После обнаружения дефекта покупателю следует обратиться с претензией к представителю торговой сети, в которой был приобретен товар, с предоставлением доказательства, подтверждающего покупку изделия в данной торговой сети.
Поступившая от покупателя/потребителя претензия рассматривается в соответствии с Положением о работе с претензиями.
Изготовитель и поставщик оставляет за собой право произвести осмотр продукции на месте для определения, является ли размер дефекта и причины его возникновения основанием для удовлетворения гарантийных требований.
3.7 Вместе с товаром, возвращаемым по причине явного/скрытого дефекта, покупатель или потребитель обязан предоставить письмо, содержащее следующую информацию:
- краткое наименование, фото этикетки и маркировки на самом товаре (при наличии);
- копию товарно-транспортной накладной;
- дату изготовления;
- дату реализации конечному потребителю;
- описание дефекта, суть претензии;
- по возможности приложить к письму фотографии повреждений/дефекта изделия.
3.8 В случае отсутствия какого-либо из документов, указанных в п. 3.7., поставщик вправе отказать в возврате товара.

СПОСОБЫ КОМПЕНСАЦИИ ЗА ВОЗВРАЩАЕМЫЙ ТОВАР

4.1 В случае возврата товара покупателем поставщик обязан:
- заменить возвращаемый товар на товар, соответствующий заказу покупателя либо
- вернуть покупателю деньги, уплаченные за товар.
4.2 В случае отсутствия на складе поставщика товара, подлежащего замене, данного наименования/артикула, поставщик может предоставить покупателю с согласия последнего аналогичный товар другого артикула.
4.3 При замене товара ненадлежащего качества на качественный товар того же наименования/артикула перерасчет его цены не производится.
4.4 При замене товара ненадлежащего качества на качественный аналогичный товар другого артикула в случае, если цена товара, подлежащего замене, ниже цены товара, предоставленного взамен, покупатель, должен доплатить разницу в цене.
4.5 В случае, если цена товара, подлежащего замене, выше цены товара, предоставленного взамен, разница в цене перечисляется на счет покупателя или учитывается при дальнейших взаиморасчетах сторон.

ОБСТОЯТЕЛЬСТВА, ИСКЛЮЧАЮЩИЕ ПРЕДОСТАВЛЕНИЕ ГАРАНТИИ И/ИЛИ ВОЗВРАТ ТОВАРА

5.1  Гарантийные обязательства на продукцию не распространяются в следующих случаях:
- нарушение правил транспортировки, проведения погрузочно-разгрузочных работ, требований нормативных документов, установленных технических характеристик, рекомендаций изготовителя (продукция должна перевозиться автомобильным, железнодорожным транспортом, в контейнерах или другими транспортными средствами, предохраняющими их от воздействия атмосферных осадков, механических повреждений и загрязнения);
- нарушение правил хранения товара, не соблюдение требований нормативных документов, установленных технических характеристик, рекомендаций изготовителя (продукция должна храниться в горизонтальном положении на брусках-прокладках или поддонах в стопах, уложенных на ровных подстопных местах. Продукция должна храниться не менее 1 метра от стен и обогревательных приборов. Поддоны с ЛНП допускается укладывать в штабели не более чем в два ряда по высоте . Рекомендуемые значения температуры и влажности хранения указаны в ТНПА на определенный вид продукции);
- на продукцию, раскроенную на детали и/или подвергнутую различной обработке относительно плитных материалов (фанера, плиты МДФ, ХДФ, ЛМДФ, ЛХДФ) и заготовки клееной
- если имеет место нормальный для определенного срока эксплуатации износ ЛНП;
- не соблюдение инструкции по монтажу ЛНП, монтаж ЛНП не квалифицированными специалистами, в том числе неправильное удаление или замена панели, укладка на неподходящие основания, неровный пол;
- использование ЛНП не по назначению, укладка в помещениях с повышенной влажностью;
- нарушение правил эксплуатации товара, не соблюдение требований нормативных документов, установленных технических характеристик, рекомендаций изготовителя:
- химические повреждения, возникшие вследствие неправильного ухода за продукцией (для ЛНП, мебели), применения не рекомендованных чистящих средств, агрессивных чистящих средств (должны очищаться с помощью влажной, мягкой, хорошо впитывающей тряпкой, допускается использование неабразивных чистящих средств без кислот и щелочей в составе). Относительно ЛНП возможна сухая уборка с помощью пылесоса (используется насадка со щеткой, чтобы избежать появления царапин на поверхности ЛНП. Использование пароочистителя при уборке запрещено);
- механические повреждения ЛНП, возникшие вследствие воздействия абразивов (повышенный износ от обуви с металлической оковкой, недостаточное обеспечение защиты от ножек мебели, воздействие песка, гравия, порошковых чистящих средств и других твердых материалов);
- механические повреждения, вызванные падением острых предметов и/или бытовых предметов весом более 0,5 кг при высоте падения свыше 90 см (под механическими повреждениями от упавших предметов понимают сколы, царапины и трещины на поверхности ЛНП; незначительные вмятины без трещин и сколов не являются повреждениями);
- повреждения, вследствие чрезмерной влажности в стяжке, гидростатического давления и затопления (как следствие несоответствующей работы бытовой техники, прорыва труб, природных катаклизмов), преднамеренной укладки ЛНП в месте прямого контакта с водой;
- повреждения, нанесенные животными, насекомыми и/или продуктами их жизнедеятельности.
5.2 При покупке продукции покупатель должен произвести тщательный осмотр транспортной упаковки товара для выявления возможных видимых производственных дефектов и/или механических повреждений, возникших в том числе в результате транспортировки и/или хранения. После реализации продукции конечному потребителю претензии относительно механических повреждений, возникших в том числе в результате транспортировки и/или хранения, изготовителем не принимаются.